Pracovní den: Znamená jakýkoli den kromě soboty, neděle nebo státního svátku v České republice, kdy jsou finanční instituce v zemi v provozu.
Společnost: Znamená Digital Ocean s.r.o., společnost registrovanou podle právních předpisů České republiky („My“, „Nás“, „Naše“ nebo ve vztahu ke službám „Easyswapper“). Společnost sídlí na adrese Cimburkova 916/8, Žižkov, 130 00 Praha 3, Česká republika, a je oprávněna poskytovat služby související s virtuálními aktivy.
Zakázané jednání: Zahrnuje podvodné činnosti, praní špinavých peněz, financování terorismu a jakékoli jiné protiprávní chování.
Praní špinavých peněz: Definováno jako činnosti uvedené v § 3 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů (AML zákon).
Financování terorismu: Znamená činnosti uvedené v § 3 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, ve znění pozdějších předpisů (AML zákon).
Podvod: Jakýkoli čin nebo opomenutí, včetně úmyslného nebo bezohledného zkreslení skutečností, jehož cílem je uvést jinou stranu v omyl za účelem získání finančního nebo jiného prospěchu, nebo za účelem vyhnutí se povinnostem.
Trestné jednání: Chování, které představuje trestný čin podle zákona, bez ohledu na to, kde k němu došlo, nebo které by bylo považováno za trestný čin, pokud by k němu došlo jinde.
Uživatel: Jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby, souhlasí s obchodními podmínkami a má účet.
Fiat měna: Zákonné platidlo vydané centrální bankou nebo jiným veřejným orgánem, které Uživatel zasílá nebo přijímá prostřednictvím Easyswapper.
Kryptoměna: Digitální měna odlišná od fiat měny, se kterou Uživatel provádí transakce prostřednictvím Easyswapper.
Vydávající banka: Finanční instituce, která Uživateli vydala platební kartu.
Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz: Soubor podmínek, které musí být splněny, aby Uživatel mohl podat žádost o vrácení peněz.
Žádost o vrácení peněz: Formální žádost podaná Uživatelem za účelem vrácení peněz.
Prostředky: Znamená jakékoli prostředky (včetně fiat měny a virtuálních aktiv, jako jsou kryptoměny) převedené na účet Uživatele (peněženku) a v něm uložené.
Všechny ostatní pojmy a definice použité v těchto Zásadách vrácení peněz mají význam v souladu s Významy uvedenými v Podmínkách služby.
Uživatel, který provedl platbu za Služby, ať už uhrazením transakčního poplatku nebo vložením prostředků na svůj účet (peněženku), může požádat o vrácení peněz podle zde uvedených podmínek.
Vrácení peněz bude zváženo pouze tehdy, pokud Uživatel plně splní všechna Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz.
Pokud Uživatel nesplní Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz, Společnost si vyhrazuje právo žádost o vrácení peněz dle svého uvážení zamítnout.
Podání žádosti o vrácení peněz nezaručuje, že bude žádosti vyhověno.
Pro podání žádosti o vrácení peněz musí Uživatel zaslat e-mail na podporu Společnosti:
support@easyswapper.io.
Společnost může přezkoumat a ověřit všechny transakce, operace a informace spojené s vrácením peněz za účelem prevence jakékoli zakázané činnosti.
Společnost může požádat Uživatele o předložení konkrétních dokumentů a údajů, jako je doklad totožnosti, kopie platební karty, faktura nebo jiný důkaz o provedení sporné platby.
Pokud Uživatel nepředloží požadované dokumenty do tří (3) dnů od výzvy Společnosti, nebo pokud budou pochybnosti o pravosti dokumentů, má Společnost právo žádost o vrácení peněz zamítnout.
Společnost zpracuje žádost o vrácení peněz co nejdříve v přiměřeném čase. Doba odezvy se může lišit v závislosti na důvodu žádosti.
Společnost informuje Uživatele o výsledku žádosti o vrácení peněz v termínech uvedených v těchto zásadách.
Pokud Společnost nebude schopna splnit Uživatelskou objednávku na Nákup kryptoměny, informuje o tom Uživatele a pokud to bude možné, poskytne důvody odmítnutí spolu s návodem, jak opravit případné věcné chyby. Společnost však může tuto informaci zadržet, pokud by její poskytnutí bylo v rozporu se zákonem. Společnost vrátí Fiat měnu Uživateli na platební účet, ze kterého byla původně odeslána, za předpokladu, že takové vrácení povolují příslušné právní předpisy.
Pokud jakýkoli Poskytovatel služeb třetí strany ukončí poskytování svých služeb Společnosti za přiměřených podmínek, může Společnost přestat tyto funkce Uživateli nabízet bez poskytnutí vrácení peněz, kreditu nebo jiné formy náhrady.
Aniž by byla dotčena jiná ustanovení těchto Zásad vrácení peněz, Uživatel bere na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměnových trhů jsou všechny transakce konečné a nelze je zvrátit.
Uživatel přijímá, že pokud je kryptoměna odeslána na nesprávnou adresu účtu (peněženky), Společnost nemůže poskytnout podporu ani provést vrácení peněz, protože nemá kontrolu nad peněženkami Uživatele ani nad adresami, na které Uživatel kryptoměnu zasílá.
Uživatel uznává, že je výhradně odpovědný za to, aby byl obezřetný vůči možným podvodům nebo chybám a aby chránil svůj soukromý klíč.
Společnost neposkytne vrácení peněz, pokud Uživatel utrpí ztrátu v důsledku podvodu, chyby nebo ztráty svého soukromého klíče.
V případě, že transakce Uživatele selže nebo je z jakéhokoli důvodu zrušena, Společnost provede vrácení peněz Uživateli. Žádosti o vrácení peněz budou zváženy pouze tehdy, pokud je Společnost obdrží nejpozději do čtyřiceti osmi (48) hodin od uskutečnění transakce.
Uživatel musí zaslat žádost o vrácení peněz na uvedenou e-mailovou adresu Společnosti a uvést následující informace:
– Úplné údaje o transakci;
– Předmět žádosti o vrácení peněz;
– Vysvětlení důvodů žádosti o vrácení peněz;
– Kontaktní údaje;
– Podpůrné dokumenty (důkaz);
– Jakékoli další informace, které Uživatel považuje za relevantní pro žádost o vrácení peněz.
Žádost o vrácení peněz musí být zaslána na uvedenou adresu Společnosti, jak je popsáno v této části, s předmětem „Žádost o vrácení peněz“.
Pro další dotazy týkající se Zásad vrácení peněz by se měl Uživatel obrátit na Tým podpory prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v této části.
Do tří (3) pracovních dnů od obdržení žádosti o vrácení peněz kontaktuje Společnost Uživatele s žádostí o případné doplňující dokumenty a informace.
Uživatel musí tyto dokumenty a informace poskytnout co nejdříve, nejpozději však do tří (3) pracovních dnů od obdržení výzvy, není-li v těchto Zásadách vrácení peněz stanoveno jinak.
Společnost informuje Uživatele o svém konečném rozhodnutí ohledně vrácení peněz prostřednictvím e-mailu.
Pokud Společnost uzná, že má Uživatel nárok na vrácení peněz, vrácení bude zpracováno co nejdříve v přiměřeném čase.
Uživatel bere na vědomí, že v závislosti na jeho bance může proces vrácení peněz trvat až deset (10) pracovních dnů nebo i déle. Pokud Uživatel neobdrží prostředky po uplynutí této lhůty, měl by kontaktovat Společnost na adrese
support@easyswapper.io. Pro urychlení procesu může Uživatel rovněž kontaktovat svou banku přímo, jelikož Společnost nemá možnost zrychlit bankovní zpracování.
Vrácení peněz nebude provedeno za následujících okolností:
· Pokud Uživatel neposkytne požadované informace nebo dokumenty ve stanovené lhůtě; a/nebo
· Pokud má Společnost podezření, že se Uživatel zapojil do podvodné nebo nezákonné činnosti, včetně Zakázaného jednání.
Společnost si vyhrazuje právo zmrazit Prostředky Uživatele po dobu šetření žádosti o vrácení peněz, což znamená, že Prostředky mohou být dočasně nedostupné. Společnost může dle svého uvážení prodloužit dobu šetření žádosti o vrácení peněz, pokud Uživatel bez oprávněného důvodu zdržuje předání požadovaných dokumentů a informací.
Uživatel bere na vědomí, že v rámci kryptozpracování nejsou chargebacky možné a všechny transakce na blockchainu jsou konečné a nelze je zvrátit.
Společnost doporučuje Uživateli, aby se v případě jakýchkoli problémů nebo nejasností týkajících se plateb či transakcí nejprve obrátil přímo na Společnost prostřednictvím uvedených kontaktních údajů, než podá žádost o chargeback.
Tato část nemá vliv na žádná práva nebo nároky, které může mít Uživatel vůči své bance nebo finanční instituci.
Společnost důkladně prošetří každou žádost o chargeback podanou Uživatelem.
Během procesu vyšetřování chargebacku si Společnost vyhrazuje právo pozastavit Uživatelský účet a zablokovat jeho Prostředky.
Pokud si Uživatel zvolí Platební metodu, která umožňuje uplatnit právo na chargeback (např. kreditní kartu), souhlasí s tím, že toto právo využije pouze v případě, že:
· Společnost porušila Podmínky služby; a/nebo
· Platební nástroj Uživatele byl použit bez jeho souhlasu.
Pokud bude Společnost nucena provést šetření nebo učinit kroky v reakci na chargeback zahájený Uživatelem, může Uživateli naúčtovat náklady vzniklé během tohoto vyšetřování.
